Angajăm Specialist Relații Clienți & Suport Operațional

Căutăm o persoană comunicativă și organizată care să se alăture echipei noastre pentru poziția de Customer Support, având rolul de principal punct de contact pentru clienții noștri.

Responsabilități principale

Menținerea relației cu clienții și gestionarea solicitărilor, întrebărilor și reclamațiilor prin email, telefon sau alte canale de comunicare.

Identificarea problemelor și oferirea de soluții rapide și eficiente până la rezolvarea completă a cazurilor.

Explicarea clară a produselor, serviciilor și proceselor interne într-un mod ușor de înțeles pentru clienți.

Crearea și actualizarea documentației interne și a materialelor de suport pentru clienți.

Colectarea și analizarea feedback-ului clienților și transmiterea concluziilor către departamentele interne.

Colaborarea cu echipele interne pentru rezolvarea situațiilor complexe.

Oferirea de suport proactiv clienților și contribuția la îmbunătățirea experienței acestora.

Monitorizarea timpilor de răspuns și îmbunătățirea continuă a proceselor de suport.

Profilul candidatului

Abilități bune de comunicare și relaționare cu clienții

Capacitate de organizare și rezolvare a problemelor

Cunoștințe bune de operare PC

Cunoștințe de limba engleză (avantaj)

Experiența în customer support sau relații cu clienții reprezintă un avantaj.

ID anunț: 1771315472